Termeni si Conditii Generale

Stimati calatori!

Va multumim ca ati ales serviciile ATLASSIB, prin care puteti efectua calatorii, pe liniile noastre, in intreaga Europa .

Ce este necesar pentru a efectua o calatorie pe liniile ATLASSIB?

1.Rezervare pe internet (acolo unde este suficienta o astfel conditie ) si apoi prezentare la imbarcare in ziua si statia planificata. Este suficient sa va prezentati la locul plecarii cu circa minim 30 minute inainte de plecare, avand in vedere ca emiterea si achitarea biletului se face direct la autocar de catre agenti sau de catre soferi.

2.Documente de calatorie - bilete valabile pe care le puteti obtine prin mai multe cai:

- puteti cumpara biletul de calatorie la una din agentiile noastre mentionate in pliante sau pe site-ul nostru www.atlassib.ro .

- puteti cumpara biletul de calatorie in statia de imbarcare in cazul in care in aceasta statie nu exista agentie de vanzare bilete , dupa o rezervare pe internet in prealabil (in tarile in care se accepta rezervare pe internet si prezentare in statia de imbarcare).

- Rezervarea si achitarea biletului pe internet cu card bancar, cu minim 7 zile inainte de data imbarcarii, va tipariti singuri "Tichet de calatorie" si biletul il ridicati de la agentia imbarcatoare sau agentul din statia de imbarcare in ziua plecarii.

"Tichetul de calatorie" va scuteste de un drum la agentie si este usor de obtinut. In acest tichet , toate datele personale sunt obligatoriu de completat corect intrucat la imbarcare acestea vor fi atent verificate de personalul nostru de imbarcare. Agentii nostrii au responsabilitatea verificarii acestor date si va rugam sa le puneti la dispozitie toate informatiile solicitate. In cazul in care identitatea nu rezulta din modul de completare a Ticket-ului, foarte clar, nu suntem obligati sa va transportam, iar eventuale despagubiri sunt excluse.
"Tichetul de Calatorie" se tipareste on line, pe imprimanta personala, dupa achitarea in prealabil, prin card bancar, a sumei indicate de calculator.

La imbarcare veti preda "Tichetul de Calatorie" angajatului responsabil cu imbarcarea, si veti primi in schimb un "Bilet de calatorie".

"Biletul de calatorie" este format din:

- pentru o calatorie DUS: din "Bilet de calatorie-DUS" si "Bilet de calatorie - Chitanta"

- pentru o calatorie DUS-INTORS : din "Bilet de calatorie-DUS", "Bilet de calatorie - Chitanta" si "Bilet de calatorie - INTORS"

Pentru mai multa siguranta , recomandam pastrarea documentului "Bilet de calatorie - Chitanta" pe intreaga durata a calatoriei , acesta avand inregistrate toate informatiile referitoare la obtinerea si achitarea "Biletului de calatorie".

La imbarcare verificati daca agentii imbarcatori, sau soferii au retinut partea corecta a biletului de calatorie, pentru a nu avea probleme ulterioare la continuarea calatoriei.

3.Documente personale - impuse de trecerea frontierelor, documente pentru care dumneavoastra purtati intreaga responsabilitate. Transportatorul nu isi asuma raspunderea cu privire la documentele de trecere a frontierei, necorespunzatoare sau incomplete.Calatorul este obligat sa se informeze in legatura cu prevederile legale valabile in tarile pe care le parcurge. In masura in care dispun de informatii, agentii nostrii va vor oferi date despre conditiile de trecere a frontierelor. In cazul in care vi se refuza accesul intr-o tara si nu mai puteti continua calatoria sub diverse motive, vi se vor aplica conditiile de restituire mentionate mai jos. Pentru preintampinarea unor astfel de situatii la frontiere, agentii sau soferii sunt indreptatiti sa efectueze verficari ale documentelor personale si de calatorie. Transportatorul nu este obligat sa prelungeasca timpul de stationare in frontiera pentru indeplinirea formalitatilor vamale pentru calatorii gasiti cu documente personale si de calatorie necorespunzatoare.

In colaborarea noastra cu societati de transport din Europa, nu in toate tarile se accepta rezervare fara achitarea si obtinerea in prealabil a biletului de calatorie. In cazul mai multor linii internationale, rezervarea telefonica nu este posibila, pentru ca transportatorul nu accepta rezervari telefonice de locuri. Numai un bilet cumparat cu anticipatie va ofera garantia unui loc. La diferite sarbatori si la inceputul sau sfarsitul perioadelor de concedii, este necesar ca sa va faceti rezervarile din timp.

Pentru biletele cu intoarcerea "deschisa" este obligatorie rezervarea din timp a locului pentru calatoria de intoarcere, intrucat transportatorul nu are obligatia asigurarii intoarcerii in ziua solicitata de dumneavoastra in cazul in care la data respectiva nu mai sunt locuri. Locul pentru calatoria de intoarcere se poate rezerva on line sau telefonic , fara sa vi se perceapa vreo taxa suplimentara.
Pentru biletele cu data de intoarcere fixa, nu mai este obligatorie confirmarea rezervarii locului.

In cazuri de exceptie, modificarea datei de plecare este posibila in principiu cu pana la 24 ore inaintea datei programate pentru plecare, sens in care este posibil sa vi se perceapa o taxa. In cazul modificarii datei de plecare cu mai putin de 24 de ore inainte de datei programate pentru plecare, in functie de transportator, vi se va percepe un procent din pretul biletului de calatorie.

Restituirile de sume pentru renuntarea integrala sau partiala la bilet se fac numai in urmatoarele conditii:

- Pentru orice renuntare la biletul de calatorie anuntata cu cel putin 24 ore inainte de ora plecarii,
vi se va retine 20% din contravaloarea calatoriei rezervate si neefectuate.

- Pentru orice renuntare la biletul de calatorie, in ziua plecarii, anterior orei programate pentru plecare, se restituie 50% din contravaloarea calatoriei programate si neefectuate.

- La biletele cu tarif promotional nu se acorda reduceri si nu se fac restituiri, cu exceptia cazurilor in care se renunta integral la calatoria dus - intors. In aceasta situatie vi se va retine 20% din contravaloarea biletului.

- Nu se acorda restituiri , in cazul in care solicitarea este efectuata dupa data si ora programata pentru plecare.

- Orice restituire se acorda numai titularului de bilet.

Restituirile se fac in principiu numai de catre biroul care a emis biletul. Biletele de calatorie cumparate la preturi promotionale, in cadrul unor actiuni de promovare, nu pot fi modificate si nu pot face obiectul unor restituiri decat in conditiile mentionate mai sus.

Intrucat biletele sunt inseriate si inregistrate fiscal, va rugam sa va pastrati cu grija biletul de calatorie, avand in vedere ca biletele pierdute sau furate nu pot fi inlocuite. In acest sens daca doriti sa efectuati calatoria, atunci trebuie sa cumparati din nou biletul la pretul complet al acestuia. Daca ati cumparat un nou bilet si l-ati gasit intre timp pe cel vechi, vi se restituie contravaloarea biletului nou.

Locul ales si marcat pe ticket sau bilet este orientativ si constituie o preferinta a dumneavoastra de a ocupa un anumit loc in autocar. In situatia in care la data fixata, autocarul pe care s-a efectuat rezervarea nu este disponibil, transportatorul poate modifica locul inscris in bilet sau tichet. In caz de neprezentare la data si ora programata pentru plecare, transportatorul dispune de loc in interesul sau. Nici o plecare in cursa nu poate fi amanata (intarziata) din cauza intarzierii calatorilor.

In cazul diferentelor intre orele de plecare de pe pliante si brosuri sau site si ora de plecare mentionata in biletul dumneavoastra, ramane valabila ora plecarii mentionata pe bilet. In astfel de situatii va recomandam sa contactati una din agentiile noastre pentru a evita orice neintelegeri ulterioare. Orele precizate pe bilet sunt cele locale apartinad localitatii de imbarcare.

Asigurarea medicala nu este inclusa in pretul biletului. In calitate de transportatori va recomandam ca sa incheiati o asigurare de calatorie si de sedere in strainatate. In majoritatea agentiilor noastre este posibila incheierea unei astfel de asigurari.

In mod normal bagajul se limiteaza la transportul gratuit a 2 valize si o geanta de voiaj, greutatea totala diferind in functie de tara de destinatie. Pentru cantitatile ce depasesc greutatea maxima admisa gratuit la transport, se percepe taxe suplimentare . Mentionam ca aceste cantitati si taxe, sunt diferite de la o linie la alta, astfel ca transportatorul stabileste limitele gratuite pe care le transporta. Va recomandam ca pentru cunoasterea exacta a limitelor de bagaje care se transporta sa consultati site-ul firmei sau sa va informati la una din agentiile noastre. Transportatorul nu isi asuma nici o responsabilitate asupra continutului si cantitatii bagajelor, inclusiv raspunderea vamala. Calatorul este obligat sa respecte legislatia in vigoare a fiecarei tari cu privire la acest lucru.
Din motive de siguranta nu sunt admise la transport materiale explozive, munitie, artificii, materiale iritante, gaze comprimate (butan, propan, oxigen), lichide inflamabile (acetona, benzina, etc.) si toate celelalte articole mentionate ca interzise prin hotararile in vigoare. Animalele sunt acceptate la transport pe baza unor aprobari speciale, obtinute in prealabil.
La imbarcare pe bagajele depuse in cala sau remorca autocarului, se aplica o eticheta autocolanta cu un numar de inregistrare care se inscrie atat pe bilet cat si pe tabelul de calatori. O parte detasabila de pe eticheta, se inmaneaza calatorului. Pastrati aceste etichete cu atentie intrucat la destinatie bagajele vi se restituie numai daca prezentati eticheta cu numarul bagajului. In cazul deteriorarii bagajelor in timpul transportului orice reclamatie se va face direct delegatului firmei in momentul sosirii la destinatie si numai in momentul preluarii bagajului; orice reclamatie ulterioara nu va mai fi luata in considerare.
Calatorii sunt obligati ca in statiile de coborare sa-si supravegheze bagajele. In caz de neurmarire a bagajelor firma nu raspunde de acestea.

Fumatul, consumul de bauturi alcoolice si de droguri este interzis in autocarele noastre.

Pentru diferitele categorii de persoane, copii , tineri , studenti si pensionari se pot acorda reduceri la cumpararea de biletele de calatorie. De asemenea pe diverse linii pot exista promotii si reduceri, pentru care este necesar sa consultati personalul agentiilor nostre sau site-ul nostru.

In cazul in care pentru indiferent ce motiv nu sunteti multumit total sau partial de serviciile prestate de noi, va rugam sa solicitati soferului sau sefului de agentie "Cartea de reclamatiii" a masinii sau agentiei sau sa sunati la numarul unic de telefon 0040 748 111111. De asemenea pe site-ul nostru la rubrica Sugestii puteti transmite in scris prin e-mail sugestiile si reclamatiile dumneavoastra. Pentru a va putea raspunde este necesar sa scrieti foarte corect adresa dumneavoastra de e-mail, numele si prenumele si eventual un numar de telefon. Ne puteti ajuta foarte mult la cresterea calitatii serviciilor noastre prin sugestiile si reclamatiile dumneavoastra.